ყოველდღე ვუკავშირდებით საზოგადოებას კომუნიკაციის ორივე ვერბალური და არავერბალური საშუალებით.
სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს სიტყვას, როგორც ინფორმაციის წყაროს, სიტყვებით, ინფორმაციის გაცვლას, როგორც ურთიერთდამოკიდებულების ზეგავლენის გზას. არავერბალური საშუალებებით კომუნიკაციის სიტყვიერი საშუალებების გამორჩეული თვისებები, რომ პირველი ტიპი სიტყვისა და არავერბალური საშუალების საშუალებით ხდება მიმიფრითა და პირის ემოციური მდგომარეობის გამოხატვის სხვა გზებით.
ზოგიერთი მეცნიერი მიიჩნევს, რომ სიტყვიერი გარკვეულწილად დაბალია არავერბალური . ისინი ამტკიცებენ, რომ ადამიანების დამოკიდებულება რაღაცას გამოხატავს პირის, ჟესტების, სახის გამოხატვის საშუალებით.
მაგრამ ეს შეიძლება ამტკიცებდეს. იმის გამო, რომ არავერბალური საშუალებები უფრო მეტად გამოიყენება ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვის და ემოციების გამოხატვისთვის, მაგრამ არა ბიზნეს სფეროში, სადაც მნიშვნელოვანია ასპექტი არ არის თქვენი ბოსი, მაგრამ რა შინაარსის შინაარსია.
ბიზნეს კომუნიკაცია
ამ შემთხვევაში, ბიზნეს კომუნიკაციის ზეპირი საშუალებების ცნება ძალაში შედის, რაც გულისხმობს გარკვეულ ფრაზას, რომელიც ძალიან სასარგებლო გახდება ლიდერის დაქვემდებარებაში და პირიქით.
ბიზნეს კომუნიკაციაში, ძირითადად, მოსმენის პროცესი (40%) ხდება, უფრო დაბალია საუბრისას (ოდნავ მეტი 35%), წერილობითი გამოხატვა (9%), კითხულობს (16%).
აქედან გამომდინარე, უნდა აღინიშნოს, რომ ადამიანები უბრალოდ არ იციან, როგორ მოისმინონ და ეს, თავის მხრივ, უარყოფითად აისახება საკომუნიკაციო ცხოვრებაში. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია სიტყვიერი საშუალებების, ბიზნეს-კომუნიკაციის ჩათვლით, ისეთი მნიშვნელოვანი წესები, როგორიცაა სიტყვები უნდა იყოს ნათელი, მნიშვნელოვანი და რაც მთავარია გასაგებია.
ეს წესები საკმაოდ რთულია, რადგან ყველა ადამიანს შეუძლია ნათლად ჩამოაყალიბოს ის, რაც მათ სჭირდებათ, ბევრი აზრი იწყებს და არ არსებობს გარკვეული სტრუქტურული აზროვნება. ეს ხდება განსაკუთრებული პრობლემა, როდესაც ერთი ადამიანი უპასუხოდ ლაპარაკობს, მეორე სცდება ან ყურადღებით უსმენს. ასეთ ვითარებაში შეგიძლიათ მარტო გაეცნოთ ადამიანებს, თუ როგორ ახერხებენ ერთმანეთის გაგება.
სიტყვიერი სიტყვიერი საკომუნიკაციო საშუალებები
ისინი არ უნდა იქნეს მიჩნეული, როგორც მიუწვდომელი, შეუძლებელი რეალობად. არა, პირიქით, ეს მხოლოდ პატარაა, რომ თქვენი სიტყვიერი კომუნიკაცია სწორი იყო. ჩვენ გთავაზობთ სიტყვიერ კომუნიკაციის, ცოდნისა და გამოყენების ძირითად საშუალებებს, რომელთა საშუალებითაც დაგეხმარებათ ისწავლონ ლამაზად საუბარი:
- გახსოვდეთ, რომ საჭიროა მკაფიოდ ჩამოყალიბებული წინადადებების საუბარი, აშკარა ძირითადი აზროვნებით, მხოლოდ მაშინ გაიგებთ სწორად. პირველმა იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ ჟღერს და შემდეგ იტყვის.
- თქვენ უნდა შეძლოთ მოსმენა და არა მარტო მოსასმენ, მაგრამ ყურადღებით აკვირდებიან ყველა ინფორმაციას თქვენს შესახებ, მაქსიმალურად. აუცილებელია მოისმინოს თანამოსაუბრე და არ უნდა განადგურდეს მის მიერ. ჭეშმარიტი უნარი შეიძლება ჩაითვალოს ურთიერთდამოკიდებულებისგან გამეორების უნარი. იქნება ასეთი დაარევული, რომ ის შეძლებს გამეორება ვერბათის?
- აღსანიშნავია ისიც, რომ მოსმენის უნარი უშუალოდ არის დაკავშირებული იმასთან დაკავშირებით, თუ რა იყო ნათქვამი.
იმის გამო, რომ თუ პირი ამბობს გაუგებრობას, თქვენ აკეთებთ რაიმე სახის ინტელექტუალურ სამუშაოს, რათა მთელი ამბავი მისი ლოგიკური დასასრულისთვის გამოვიტანოთ და მისი აზრები თანმიმდევრულად მოათავსოთ და დაეხმარო კოლონას. მოსმენა აუცილებელია! - გახსოვდეთ ბავშვის დამნაშავე "ლაპარაკობენ ჩემზე, თარგმნეთ საკუთარ თავს"? ეს სასაცილოა, რა თქმა უნდა, მაგრამ შეიძლება გადაიდოს სიტყვიერი კომუნიკაცია. მას შემდეგ, რაც თქვენ უნდა ვისწავლოთ თარგმნა აზრები შესახებ თანამოსაუბრეს მიმართულებით გჭირდებათ. კერძოდ, სპიკერის სიტყვებსა და პოზიტიურ განზრახვებში პოზიტიურ საკითხებს ვეძებთ. შემდეგ თქვენი კომუნიკაცია სასიამოვნო იქნება ორივე მხარეს.