ადამიანების უმეტესობა ცდილობენ კონფლიქტების მშვიდობიანი გზით მოგვარება ან თავიდან აცილება. მაგრამ არსებობს სიტუაციები, როდესაც შეუძლებელია ადეკვატურად გავიდნენ განსხვავებები და პრობლემები. იმისათვის, რომ გავიგოთ, როგორ უნდა მოიქცეთ კონკრეტულ პრობლემებში, უნდა გაეცნოთ კონფლიქტის ქცევის მოდელებს და შეეცადეთ თავიდან ავიცილოთ პრობლემები.
პრობლემა ქცევის სტილის რამდენიმე კლასიფიკაციაა. მოდი განვიხილოთ ყველაზე გავრცელებული
1. დენის სტილი. ამ ტიპის კონფლიქტურ ქცევას წარმოადგენს საკუთარი ნების დაკისრება და კონფლიქტის მოგვარება ძალის გამოყენებით. ეს ჩვეულებრივ გამოიყენება ძლიერი მოწინააღმდეგის მხრიდან, ეს ნიშნავს, რომ ფიზიკური ძალა და სოციალური სტატუსი. კონფლიქტის ქცევის ენერგიის მართვა ძალიან ეფექტურია, მაგრამ სინამდვილეში ეს არ არის. კონფლიქტის წყაროდ არ არის აღმოფხვრილი, მაგრამ მხოლოდ ღამეები. დაქვემდებარებული, სუსტი მონაწილე შეიძლება შეშფოთება გამოიწვიოს და ის საბოლოოდ გამოვლინდება თავად.
2. კონფლიქტის თავიდან აცილება. კონფლიქტის პიროვნების ქცევის ეს სტილი შეიძლება გამოყენებულ იქნას, თუ:
- უპირატესობა მტრის მხრიდან აშკარად ჩანს;
- პრობლემის მნიშვნელობა არც ისე მნიშვნელოვანია, რომ დრო და ნერვები გაატაროს;
- კონფლიქტის უფრო წარმატებული რეზოლუციისთვის აუცილებელია ძალა და აზრების შეგროვება.
3. კომპრომისი. ეს სტილი ნაწილობრივ დათმობს მოწინააღმდეგეს. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და მარტივად მოაგვაროთ კონფლიქტი. ეს კონფლიქტის ქცევის სტრატეგია რამდენიმე ნეგატიური მხარეა. პირველ რიგში, მონაწილეებს აქვთ დაკარგვის გრძნობა, რადგან მათ უნდა დათმობდნენ და მეორეც, კომპრომისული გადაწყვეტა ბლოკავს პრობლემის წარმოშობის განმარტებას, მესამე, ეს არ არის გადაწყვეტილი კონფლიქტის მხარეებს შორის უარყოფითი ურთიერთობების პრობლემა.
4. თანამშრომლობა. ის ეფუძნება პრობლემის ერთობლივ გადაწყვეტას, რაც მოსახერხებელი იქნება ყველა კონფლიქტური მხარისთვის. ქცევის ეს სტილი არის იდეალისტური სტრატეგია და ხშირად იყენებს განაცხადს კონფლიქტის ქცევაში
5. მშვიდობიანი თანაარსებობა. კონფლიქტის ეს ქცევა გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც კონფლიქტის სიღრმეზე თანამშრომლობა ვერ მიიღწევა, მაგრამ ამავე დროს შედარებით მშვიდობიანი თანამშრომლობა ნებადართულია.
პრობლემის გამოსწორების საუკეთესო გზა კონფლიქტის ქცევაზე ხელის შეშლაა. ყველამ გადაწყვიტოს თვითონ კონფლიქტის მოგვარება. არჩევისას აუცილებელია თითოეული სიტუაციის ინდივიდუალურად მიახლოება. ოპტიმალური გადაწყვეტისთვის, ყურადღებით შეისწავლის მოწინააღმდეგის პოზიციას, გაარკვიე გაუგებრობების მიზეზები და კონფლიქტის გამოსწორების გზაზე ორმხრივად სასარგებლო გადაწყვეტილებების მიღება.