ახალი ბიზნესი ბევრ პრობლემას აწყდება:
- ახალი კლიენტების მოზიდვა. ეს არის ყველაზე ძვირადღირებული და რთული.
- მომსახურების ორგანიზაცია. ეს ამოცანა მოიცავს საქონლის გაყიდვის ან მომსახურების გაწევის ტექნიკურ პროცესს და მასზე დამოკიდებულია თუ არა მომხმარებელი დაბრუნდება კომპანიაში თუ არა.
- კლიენტების ერთგულება. კომპანიის წარმატება და განვითარება პირდაპირ დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი ადამიანი დაბრუნდება საქონლის ან მომსახურებისათვის.
რა არის ერთგულება?
თუ თქვენ მიიღებთ სტატისტიკას დამწყებებზე , გამოდის, რომ საწარმოების 80% დაიხურება პირველ წელს. ცხადია, მათ უბრალოდ ვერ მოახერხეს თავიანთი მომხმარებლების ერთგულება. კმაყოფილი კლიენტები ბრუნდება სავაჭროდ და კვლავ დაბრუნდებიან და დარწმუნდებიან, რომ ბრენდის "იურისტები". ვნახოთ რა ლოიალურობა. ერთგულებაა:
- კლიენტების დადებითი დამოკიდებულება საქონლის ან საწარმოს მიმართ;
- ძლიერი ემოციური ვალდებულება;
- სრული ნდობა, კონკურენტებისთვის საუკეთესო პირობების მიუხედავად;
- გრძელვადიანი ურთიერთობა.
ლოიალურობა მარკეტინგში
ნებისმიერი კომპანიის მარკეტინგული უნდა იყოს ორიენტირებული, ძირითადად, მუდმივი მომხმარებლების მიღებისას, რადგან მომხმარებელთა შენახვის ღირებულება 5-10 ჯერ ნაკლებია, ვიდრე ახალი მოზიდვა. თუ პროდუქტის ან მომსახურების მიმზიდველი ფასი, შესანიშნავი ხარისხი, გაყიდვების პროცესი მუშაობს საათი, მაშინ ასეთი ბიზნესის გაიზრდება. აქედან გამომდინარე, მარკეტინგის ძირითადი ამოცანაა არა მხოლოდ მყიდველების მოზიდვა, არამედ შენარჩუნება. ამისათვის გამოიყენეთ:
- ბონუსები;
- საჩუქრები;
- აქციები.
და თანაგრძნობა შეიძლება იყოს:
- საწარმოს;
- პროდუქტი ან სასაქონლო ნიშანი;
- თანამშრომლები.
თუ ერთდროულად არსებობს ორი კომპონენტი, მაშინ ეს ორმაგი ერთგულებაა, რაც ზრდის საწარმოს ვალდებულებას და მოგებას. ყველა marketer უნდა იბრძოლოს სრული კმაყოფილება - როდესაც მომხმარებელს, როგორიცაა არა მხოლოდ პროდუქტის ან მომსახურების, არამედ თანამშრომლები და საწარმო მთლიანად.
რა არის მომხმარებლის ლოიალურობა?
ინტერნეტ ათობითჯერ გაიზარდა ათობით ჯერ - საქონელი შეიძლება ადვილად განხორციელდეს ქვეყნის ნებისმიერ ქალაქში. აქედან გამომდინარე, მომხმარებელთათვის ბრძოლაში კომპანიები მთელი ლოიალობის პროგრამების განვითარებას უწყობენ ხელს. რა არის ლოიალურობა კომპანიისთვის? ეს არის კომპანიის მყიდველის პოზიტიური დამოკიდებულება ემოციური დანართის საფუძველზე. ლოიალური მომხმარებელი განზრახ ირჩევს კომპანიას, თუნდაც:
- საქონელი უფრო ძვირია;
- გადაზიდვის ხარჯები მეტი;
- უნდა დაველოდოთ საქონლის მიღებას.
მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდა
კომპანიაში მომხმარებელთა ვალდებულების გაზრდის მრავალი გზა არსებობს. მაგრამ თუ ძირითადი პირების შერჩევა მოხდება, მაშინ შემდეგი ფაქტორები გავლენას ახდენენ მომხმარებელთა ლოიალურობის გაზრდაზე:
- პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი;
- კომუნიკაციის სიჩქარე (რამდენად სწრაფად იქნა გამოძახებული ზარის დაბრუნების შემდეგ, რამდენად სწრაფად იქნა გამოგზავნილი საქონელი);
- როგორ და როგორ სწრაფად მოგვარდა პრობლემები,
- ექსპერტი რჩევა;
- შესანიშნავი მომსახურება მოლოდინს მიღმა (ეს შეიძლება იყოს ღიმილი, მოულოდნელი საჩუქარი, პროფესიონალური რჩევა პრობლემების მოგვარებაზე, რომელიც არ უკავშირდება პროდუქტთან ან მომსახურებასთან).
კლიენტების ლოიალობის სახეები
მყიდველების ერთგულება დაყოფილია:
- ქცევა . ამ ტიპის ურთიერთობა გამოირჩევა ემოციური დანართის ნაკლებობით, ანუ, შესყიდვა ხორციელდება რეკლამის ან "გემრიელი ფასის" გავლენის ქვეშ. შეფასებისთვის, როგორიცაა:
- საშუალო შემოწმების ზომა;
- განმეორებითი შესყიდვები.
- აღიქვა . ეს პირდაპირ უკავშირდება ემოციურ კომპონენტს. ეს მაჩვენებელი ასახავს მომხმარებელთა შეხედულებებს, მათი აზრით. მყიდველი მაქსიმალურად არის ჩართული ბრენდში და ყიდულობს შესყიდვებს მუდმივად.
- ინტეგრირებული . ინტეგრირებული ლოიალობის ინდიკატორი აერთიანებს ქცევითი და აღიარებულ და სრულად ასახავს მომხმარებელთა დამოკიდებულებას კომპანიის წინადადებაზე.
იზრდება ლოიალურობა არ არის აშკარა, მაგრამ მთავარი ამოცანა ნებისმიერი ბიზნეს თუ სურს დარჩენა afloat და განვითარებისათვის. მისი გამოსავალი უნდა მოიზიდოს ნებისმიერი კომპანიის მნიშვნელოვანი ადამიანური და ფინანსური რესურსები. რუსი მარკეტოლოგები ხშირად ცდილობენ შეიძინონ მყიდველები მსხვილი ფასდაკლებით, ვიდრე გააზრებული დანამატის პროგრამის განხორციელება.