თითოეული ადამიანის ყოველდღიური ცხოვრების განმავლობაში, მრავალი კომუნიკაციური პროცესი ხდება, რომლის დახმარებითაც ხდება სხვადასხვა ინფორმაციის გაცვლა ადამიანის საქმიანობის ყველაზე მრავალფეროვან სფეროში. კომუნიკაციური ქცევა არის პრაქტიკული ფსიქოლოგიის ვადა, რომელიც ითვალისწინებს სხვადასხვა სოციალურ და ეროვნულ ჯგუფებსა და საზოგადოებებში ადამიანთა კომუნიკაციის ფორმების, ტრადიციებისა და ნორმების მთლიანობას.
კომუნიკაციური ქცევის ფსიქოლოგია გულისხმობს ინფორმაციის, იდეების, ცოდნის, ემოციების გაზიარების სხვადასხვა ფორმებს სიტყვიერ და არავერბალურ დონეზე. სხვადასხვა ჯგუფში ადამიანთა კომუნიკაციის წესები, ფორმები, სტანდარტები და ტრადიციები შეიძლება ჰქონდეს მათი ასპექტები, შეზღუდვები და სპეციფიკა. მაგალითად, პროფესიულ საზოგადოებაში ინფორმაციის გაცვლის ფორმა, სამუშაო კოლექტივი საკმაოდ განსხვავდება სტუდენტების ჯგუფში კომუნიკაციისგან. დასაშვები და მიუღებელი ნორმების განმარტება, აგრეთვე კომუნიკაციის სუბიექტები დამოკიდებულია მრავალ ფაქტორზე:
- ეროვნული ტრადიციები;
- სოციალური ნორმები;
- ასაკობრივი კატეგორია;
- სოციალური სტატუსი;
- ინტელექტუალური დონე;
- დაწესებულების რეგლამენტი.
სიტყვიერი კომუნიკაციური ქცევა
განსაკუთრებით ეს ასპექტები კარგად არის გამოხატული სიტყვიერ კომუნიკაციურ ქცევაში, რომელიც მოიცავს აზრის გამოხატვას, გარკვეულ ლექსიკას და კომუნიკაციის ემოციური შეღებვის ხარისხს. სხვადასხვა ეროვნულ ტრადიციებში, ასაკზე, პროფესიულ და სახელმწიფო ფორმატში მსგავსი ორგანიზაციებისა და ინსტიტუტების კომუნიკაციური ქცევის სტრატეგიები შეიძლება სრულიად განსხვავებული სტანდარტი იყოს.
რუსულ კულტურაში, თანამოსაუბრეს შეუძლია სრულიად უხეშად შეცვალოს მისი ოპონენტის ქცევა და შენიშვნები და ქცევებზე კომენტარების გაკეთება, ხოლო დასავლური და ამერიკული კულტურის ასეთ ასპექტებს მიუღებელია, რადგან ისინი შეიძლება აღიქმებოდეს პირადი სუვერენიტეტის დარღვევად. თუ პირად ურთიერთობებში ასეთი გადაწყვეტილებები გადაწყდება საოჯახო ღირებულებების დონეზე და ხალხის მოლაპარაკებების უნარი, მაშინ პროფესიულ სფეროში ურთიერთობები უფრო მკაცრ რეგლამენტს ითხოვს კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად.